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No.2186 2026-06-10 18:57:43 |
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【回答】有料プラン登録中の動作停止・赤いラインが表示される現象について |
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THE INTERNET GIRL |
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ご返信をいただき、ありがとうございます。 プロフェッショナルユーザー（有料プラン）に登録されているのですね。せっかく有料でご利用いただいているにもかかわらず、稼働中に止まってしまったり、起動できなくなったりして、大変なご不便をおかけしております。 「赤いラインが表示されて使えなくなる」状態や「稼働中に勝手に止まる」という現象は、アプリが安全に動作するための認証手続きが、何らかの原因でうまくいっていない場合に発生します。 アプリの入れ直し（再ダウンロード）を繰り返すと、アプリの管理用データがリセットされて新しい手続きが必要になり、さらにこの現象が起きやすくなってしまいます。また、入れ直した直後は設定がオフになっているため、調査のためのデータも記録されず「ログがありません」と表示されてしまいます。 まずは何度もアプリを入れ直すのを一度お止めいただき、認証がうまくいかない原因を切り分けるため、以下の2つの点をご確認・お試しいただけますでしょうか。 1. スマートフォンの「日付と時刻」の設定を確認する スマートフォン本体の時刻が1秒でもズレていると、アプリの認証手続きが「安全ではない」と判定されて動作が止まることがあります。 * スマートフォン本体の「設定」アプリを開く * 「システム」＞「日付と時刻」を開く * 「日付と時刻を自動設定する（またはネットワークの時刻を使用する）」がオンになっていることを確認してください。もしオフになっている場合はオンにし、すでにオンの場合も一度オフにしてから再度オンにしてみてください。 2. Google Playストアでの登録状態を確認する プロフェッショナルユーザーの登録が正しく認識されていない可能性があります。 * 「Google Playストア」アプリを開く * 右上のプロフィールアイコンをタップする * 「お支払いと定期購入」＞「定期購入」をタップする * 「配達員お助けコンパニオン」のプロフェッショナルユーザーが「有効」になっているか確認してください。 何度もアプリを入れ直すのは大変な作業ですので、まずは上記の設定を確認したうえで、アプリをそのまま起動してみてください。 お手数をおかけいたしますが、状況が変わるかどうか教えていただけますと幸いです。よろしくお願いいたします。 |
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2182 利用不可 (け) 2026-06-08 17:20:54 | 2184 アプリ起動時に赤いラインが表示され使えなくなる事象について (THE INTERNET GIRL) 2026-06-09 17:56:39 |
| 2185 ご返信ありがとうございます。 (け) 2026-06-09 18:22:47 |
| 2186 【回答】有料プラン登録中の動作停止・赤いラインが表示される現象について (THE INTERNET GIRL) 2026-06-10 18:57:43 |
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